Mastercard no Ezz

Há uma inversão de poder que quase ninguém nota ao carregar com cartão: a decisão mais importante não é tomada pela caixa do operador, é tomada pelo banco que emitiu o plástico. É ele que aprova, recusa, define plafonds e classifica a operação. Esta ficha organiza o percurso do cartão Mastercard por essa ordem — primeiro o emissor, depois a rede, e só no fim a plataforma. As outras vias estão comparadas na matriz da caixa.

O que o emissor decide antes de tudo

Antes de qualquer valor se mover, o banco emissor avalia três coisas: se a conta tem cobertura, se a categoria da operação está autorizada no perfil daquele cartão e se a autenticação forte foi concluída. Muitos bancos portugueses mantêm um bloqueio por omissão para operações classificadas como jogo em cartões de crédito, e alguns permitem levantá-lo nas definições da aplicação. Quando a recusa vem daqui, o operador nunca chega a saber que houve tentativa — motivo pelo qual o histórico da conta de jogo aparece vazio enquanto o jogador jura ter tentado três vezes.

Cartões que criam problemas mais tarde

• Cartões pré-pagos sem titular identificado: passam na entrada e não servem de comprovativo do meio de pagamento na verificação.
• Cartões de empresa: o titular é a sociedade, não a pessoa que joga, e a divergência é insanável.
• Cartões virtuais de utilização única: úteis para privacidade, incómodos quando o operador quer devolver o valor à origem.
• Cartões emitidos noutra moeda: acrescentam uma conversão em cada sentido, com o respetivo custo escondido no câmbio.

O registo no extrato e o prazo de contestação

Cada operação deixa uma linha no extrato do cartão com data, valor e o identificador do prestador de pagamentos que a processou. Essa linha é o documento de referência para qualquer esclarecimento — e também o ponto de partida do prazo de contestação junto do emissor, que é limitado e conta a partir da data do movimento, não da data em que o problema foi notado. Guardar o extrato do mês tem, por isso, uma utilidade prática que vai além do arquivo: é a prova com data.

Convém não confundir contestação com pedido de devolução. Contestar uma operação que se autorizou conscientemente, por não gostar do resultado do jogo, conduz normalmente ao encerramento da conta e ao congelamento do saldo, e é matéria da página de termos.

A divisão do valor no regresso

A devolução ao cartão é limitada ao montante originalmente cobrado; a parte que exceda esse valor sai por transferência para o IBAN PT50 do titular da conta de jogo. Um levantamento pode assim gerar duas linhas com calendários distintos. O prazo do lado do cartão é de um a três dias úteis até constar do extrato, e depende do emissor tanto quanto do operador. O percurso bancário está descrito na ficha de transferência SEPA e as retenções documentais na de levantamentos.

Valores desta via

Perguntas frequentes sobre o cartão Mastercard

Outras fichas de pagamento

• Cartão Visa
• Skrill
• Referência Multibanco
• Levantamentos e verificação